Excluir minha conta
ConeCare: solicitação de exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta ConeCare e dos seus dados pessoais a qualquer momento, em conformidade com o artigo 18, inciso VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Pelo app: exclusão na hora
- Conta ativa: toque em Perfil → Excluir minha conta e confirme com sua senha. Com o acesso inativo, a opção fica na própria tela de acesso inativo.
- Cadastro aguardando aprovação ou recusado: entre com seu e-mail e senha na tela de entrada; no aviso de cadastro pendente ou recusado, toque em Cancelar cadastro e excluir meus dados e confirme com sua senha.
Nos dois casos a exclusão acontece na mesma hora.
Sem o app: formulário, em até 15 dias úteis
Preencha os dados a seguir. A clínica confere sua identidade (para ninguém pedir a exclusão da sua conta no seu lugar) e conclui o pedido em até 15 dias úteis.
Quando o pedido for concluído (em até 15 dias úteis)
- Conta desativada: o login, os tokens de acesso e as notificações push deixam de funcionar.
- Excluídos ou anonimizados: os dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento).
- Canceladas: consultas futuras ou em andamento (não são apagadas).
Pelo app acontece o mesmo, só que na hora.
O que fica guardado
- Histórico clínico (consultas passadas, exames, laudos e mensagens com a equipe): fica com a clínica pelo prazo legal de 20 anos (Lei nº 13.787/2018, art. 6º, e Resolução CFM nº 1.821/2007), ligado ao prontuário, e não mais à conta do app.
- Registros de acesso (a trilha de auditoria de segurança): mantidos por segurança e para cumprir obrigações legais.
Formulário de solicitação
Solicitação recebida
Recebemos sua solicitação. Vamos confirmar pelo e-mail em até 2 dias úteis e processar a exclusão em até 15 dias úteis.
Em caso de dúvida, escreva pra privacidade@conecareapp.com.br.
Não conseguimos enviar sua solicitação
Pode ter sido uma falha de conexão. Tente novamente em alguns minutos ou escreva diretamente pra privacidade@conecareapp.com.br com seu nome, e-mail cadastrado e, se quiser, o motivo.
Tem dúvidas?
Para qualquer questão sobre tratamento dos seus dados, exclusão, retenção ou exercício de direitos LGPD:
- E-mail: privacidade@conecareapp.com.br
- Política completa: Política de Privacidade