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Painel clínico

Conversar com o paciente

O paciente escreve pelo app, no Canal direto. A médica lê e responde pelo painel, em Conversas. O texto da conversa só é lido por quem atende o paciente.

App do paciente quem começa: o paciente

Canal direto Nova conversa Escolher o médico

Painel da clínica quem responde: a médica

Conversas Abrir a conversa Responder

Quem começa

Só o paciente abre a conversa

No painel não existe botão de nova conversa. A médica responde a quem escreveu primeiro, e é o paciente quem escolhe com qual médico quer falar. As partes 1 e 3 mostram o lado dele.

Quem lê

O texto fica com quem atende

A médica lê e responde. A secretaria acompanha só a fila, sem o texto. A parte 2 mostra o painel da médica, e a seção “Quem vê o quê” mostra o que cada perfil enxerga.

Parte 1 · No app

O paciente escreve para a equipe

  • App ConeCare (iPhone e Android)
  • app.conecareapp.com.br

  1. Na tela inicial, toque em Canal direto

    O atalho fica na grade Meus recursos. A tela que ele abre se chama Mensagens.

    O Canal direto é o recurso “canal prioritário”, que por padrão vem no plano Prime. A clínica pode mudar isso em Módulos & Planos. Se o plano do paciente não inclui o recurso, ou o acesso venceu, o atalho nem aparece na grade.
    Recorte da tela inicial, com três recursos de exemplo

  2. Toque em Nova conversa

    A tela Mensagens lista as conversas do paciente. Sem nenhuma, ela mostra Nenhuma conversa ainda. O botão Nova conversa fica no canto de baixo.

    No topo há um aviso fixo: “A equipe responde nos horários de atendimento da clínica.” A resposta não é imediata.

  3. Escolha o médico em Falar com um médico

    Abre uma folha com os médicos ativos da clínica, cada um com nome e e-mail. Tocar em um deles abre a conversa.

    Cada par paciente e médico tem uma conversa só. Se já existe uma com aquele médico, o app abre a mesma em vez de criar outra.

    Quem recebe e lê a mensagem é o médico escolhido aqui. A conversa só aparece no painel dele. Sem internet, a folha mostra “Não foi possível carregar a lista de médicos. Verifique sua internet.” com o botão Tentar de novo.
    Médicos de exemplo

  4. Escreva e toque no botão redondo de enviar

    • Campo “Mensagem…”. A tecla Enter do teclado pula linha. Para enviar, toque no botão redondo à direita.
    • Só texto. O chat não tem botão para anexar foto, exame ou arquivo.
    • Estado da mensagem. Ela aparece na hora, com Enviando…, e vira uma bolha com a hora quando é entregue. Se não for, a bolha fica com borda vermelha e o texto “Não foi enviada: toque para tentar de novo”. Tocar na bolha reenvia.

    A conversa nova começa com Comece a conversa e Diga olá ou compartilhe sua dúvida.

    Assim que a mensagem chega, a conversa entra na fila da médica.

Parte 2 · No painel

A médica lê e responde

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Entre em Conversas e veja quem espera

    No menu verde, o item Conversas mostra um número vermelho. Ele conta conversas em que a última mensagem é do paciente e ainda sem resposta. Três mensagens seguidas do mesmo paciente valem uma pendência. Abrir e ler não tira a conversa da conta: só responder ou encerrar.

    Se ninguém abrir o painel, a médica recebe um e-mail por dia, a partir das 8h no horário da clínica, com o título “N conversas aguardam sua resposta”. O e-mail traz só o número, sem texto de mensagem e sem nome de paciente, e se repete uma vez por dia enquanto houver conversa esperando.

    • Buscar por paciente… filtra pelo nome, a partir de 2 letras.
    • Estado: Todos os estados, Abertas ou Fechadas.
    • Resposta: Respondidas ou não, Aguardando resposta ou Já respondidas. Para a fila de trabalho, combine Abertas com Aguardando resposta.
    • Cada linha mostra o nome, a etiqueta Aguardando resposta ou Fechada, a última mensagem e a hora (a data, se não for de hoje). A bolinha vermelha sobre o avatar conta mensagens que chegaram com o painel aberto.
    Conversas de exemplo. O título no topo e o item aceso do menu são “Conversas”; o cabeçalho da tela é “Mensagens”.

  2. Clique na conversa, leia e responda

    A conversa abre em tela cheia, com o nome do paciente e a palavra Paciente no topo. As mensagens dele ficam à esquerda, as suas à direita, cada uma com a hora. Escreva em Escreva uma mensagem... e clique no botão redondo verde.

    A resposta não fecha a conversa, e o número do menu cai assim que ela sai. Para voltar à lista, use a seta no canto de cima. Se a etiqueta Aguardando resposta ainda aparecer lá, clique no ícone de atualizar, ao lado do título.

    Mensagem nova do paciente entra sozinha na conversa aberta. Se a tela parecer parada, volte à lista e abra a conversa de novo. Se o envio falhar, o texto volta para o campo e aparece uma faixa vermelha começando por “Erro:”.
    Conversa de exemplo

  3. Quando resolver, clique no ícone de Encerrar

    O círculo com visto, no fim da linha, encerra a conversa. Ela ganha a etiqueta Fechada, sai da fila e deixa de contar no número do menu. O balão do ícone diz: “Encerrar: sai da fila e para de contar no menu”.

    Para trazer de volta, clique no cadeado aberto da conversa fechada (Reabrir conversa). Encerrar não impede o paciente de escrever: mensagem nova, de qualquer lado, reabre a conversa sozinha e ela volta para a fila.

    Só a médica e a administração técnica encerram e reabrem. A secretaria não vê esse botão.

O que chega ao paciente

O que cada gesto da médica muda no celular

Responde na conversa
A conversa sobe para o topo da lista. Se o paciente ainda não leu, aparece uma bolinha dourada com o número de mensagens novas sobre o avatar
Responde e o paciente está fora do app
Aviso no sino e push no celular: “Mensagem de Dra. Camila Rocha”, com o texto “1 mensagem nova”
Várias respostas seguidas, sem o paciente abrir
Um aviso só, que passa a dizer “3 mensagens novas” (o número sobe)
O texto da resposta
Só dentro da conversa. Nem o sino nem o push trazem o texto
Encerra a conversa
Nada muda para o paciente. A lista dele não mostra “fechada”, e ele pode escrever de novo quando quiser
O paciente abre a conversa
As respostas passam a lidas e o aviso daquela conversa some do sino

O aviso fica registrado mesmo sem push. O sino do app guarda o aviso de qualquer jeito, e o push no celular só chega a quem tem o app instalado com as notificações permitidas. Tocar no push abre a conversa. Na lista de notificações, o aviso tem o botão Abrir conversa, que só aparece se o Canal direto estiver na conta do paciente.

Parte 3 · No app

O paciente lê a resposta

  • App ConeCare (iPhone e Android)

  1. Toque no aviso ou abra Canal direto

    O push abre a conversa direto. Sem push, abra Canal direto, como na parte 1: a lista Mensagens mostra a conversa com a bolinha dourada, a última mensagem em destaque e a hora (a data, se não for de hoje).

    Para recarregar a lista, puxe a tela para baixo.

    Conversa de exemplo

  2. Leia e continue a conversa

    As respostas ficam à esquerda, em branco. As do paciente ficam à direita, em verde. Mensagem que chega com a conversa aberta entra sozinha.

    Se o tempo real cair, aparece uma faixa amarela Reconectando… no topo. O envio continua funcionando e só as chegadas atrasam. Uma faixa vermelha com “Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar a conversa.” pede para entrar no app outra vez.

    A faixa Reconectando… só aparece quando o tempo real cai

Perfis

Quem vê o quê no painel

Médica

Lê, responde e encerra

Vê só as conversas em que o paciente a escolheu em Nova conversa. É quem lê o texto, responde, encerra e reabre. O número vermelho do menu dela é a fila dela.

Secretaria

Acompanha a fila, sem o texto

O item Conversas está no menu, com o número de conversas esperando na clínica toda. A lista mostra paciente, médica e há quanto tempo ninguém responde. As linhas não abrem, não há botão de encerrar e ela não escreve no canal: o sistema recusa leitura e envio para esse perfil.

Concierge

Sem o item Conversas

O menu da concierge tem Central da Concierge, Painel Concierge, Cadastros pendentes, Exames e Lentes, e nenhum deles abre conversa. Ela também não lê nem responde no canal.

Administração técnica

Vê e age em qualquer conversa

Vê a fila inteira, lê o texto, responde e encerra, mesmo sem ser o médico da conversa. É o perfil que pode destravar uma conversa cujo médico não está mais ativo.
Visão da secretaria, com dados de exemplo. O menu mostra o número de conversas esperando na clínica inteira.

Se algo não aparece

Seis situações comuns

O paciente não acha o Canal direto

O plano dele não inclui o canal prioritário (por padrão, só o Prime), o acesso venceu ou a clínica desligou o recurso em Módulos & Planos. O atalho some da grade. Quem chega à tela por outro caminho vê Recurso indisponível: “Este recurso não está disponível na sua conta.”

A mensagem ficou com borda vermelha

O envio não foi concluído. O texto continua na bolha, com o aviso para tentar de novo. Toque nela para reenviar.

A médica não vê a conversa do paciente

Cada conversa é de um par paciente e médico, e o paciente escolhe o médico em Nova conversa. Se ele escolheu outro, a conversa está no painel do outro. A secretaria vê a fila de todos, com o nome do médico em cada linha.

O número do menu não bate com a lista

O número conta conversas abertas cuja última mensagem é do paciente. Conversa fechada não entra, e ler não tira a conversa da conta. Ele cai quando a médica responde ou encerra, e atualiza sozinho de tempos em tempos.

A secretaria clica e nada abre

É o esperado: o perfil dela acompanha a fila sem o texto, então as linhas não abrem. Para ler ou responder, é a médica ou a administração técnica.

O título mostra “Equipe ConeCare”

Abrindo a conversa pelo aviso do sino ou do push, o cabeçalho pode mostrar “Equipe ConeCare” no lugar do nome da médica. A conversa é a mesma. Pela lista Mensagens o nome aparece normal.

A equipe responde nos horários de atendimento da clínica. O app não é canal de emergência: dor forte, olho muito vermelho, sensibilidade intensa à luz ou piora súbita da visão pedem pronto atendimento oftalmológico.