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Painel administrativo

Gerenciar pacientes

A tela Pacientes mexe em quatro coisas: os dados cadastrais, o plano, o acesso e o status da conta. Cada uma muda algo diferente no app. Este guia mostra onde clicar e o que o paciente passa a ver.

Painel da clínica quem opera: Administrativo ou Administração técnica

Pacientes Clicar na linha Gerenciar Acesso

App do paciente quem sente a mudança: o próprio paciente

Meus recursos Acesso inativo Login

Plano

Essencial, Gold ou Prime

Decide quais recursos aparecem na tela inicial do paciente. Trocar o plano não prorroga nem bloqueia o acesso.

Acesso

Liberado, Expirado ou Sem acesso

Diz se o paciente pode usar o app e até quando. Sem acesso, o app mostra só a tela de acesso inativo.

Status da conta

Ativo ou Suspenso

Conta suspensa não entra no app. É mais forte que bloquear o acesso e só mexe na conta, não no plano nem na validade.

Dados

Nome, e-mail, telefone, CPF e nascimento

O e-mail é o login do paciente no app. Os outros campos são só de cadastro.

Parte 1 · No painel

A equipe gerencia o paciente

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Entre no painel

    Abra admin.conecareapp.com.br no navegador e entre com seu e-mail e senha.

    O item Pacientes aparece para os perfis Administrativo e Administração técnica. Médico e Concierge não o veem no menu.

  2. Abra Pacientes e encontre o paciente

    O item fica no menu verde, na seção PACIENTES. A busca olha nome e e-mail e atualiza sozinha, uma fração de segundo depois da última tecla. CPF não entra nessa busca: para achar por CPF, use Documentos.

    A lista vai do cadastro mais novo para o mais antigo, 20 por vez. No fim dela, Carregar mais mostra quantos faltam. Não há filtro por plano ou status.

    • Nome e e-mail. Paciente sem e-mail aparece como Sem e-mail cadastrado.
    • Selo do plano. Essencial, Gold ou Prime.
    • Selo de acesso. Liberado, Expirado (a validade passou) ou Sem acesso (bloqueado à mão).
    • Data de cadastro e o status da conta, com uma seta: é um menu (passo 3).
    Novo paciente cadastra quem nunca usou o app: a conta nasce ativa, com 30 dias de acesso, e o paciente recebe o e-mail de primeiro acesso. Cadastro que ainda espera aprovação aparece aqui como Pendente e é aprovado na tela Pendentes (a concierge chega à mesma tela pelo item Cadastros pendentes). No celular a linha vira duas faixas.
    Pacientes de exemplo

  3. Suspenda ou reative a conta pelo status da linha

    Clique no selo de status (Ativo, Pendente ou Suspenso), na ponta direita da linha. O menu tem três opções:

    • Ativar. Vale na hora, sem pergunta.
    • Suspender. Pede confirmação: “Suspender acesso do paciente?”. Ao confirmar, a lista recarrega.
    • Reenviar e-mail de primeiro acesso. Para quem perdeu o e-mail ou deixou o link vencer (o código vale 1 hora). Aparece “E-mail de primeiro acesso reenviado.”. Paciente sem e-mail cadastrado não recebe: o painel avisa.
    Suspender e bloquear o acesso (passo 7) são coisas diferentes. Suspenso, o paciente nem entra no app. Com o acesso bloqueado, ele entra e vê uma tela dizendo que o acesso está inativo. Ativar de volta não mexe no plano nem na validade.
    Menu de status e a confirmação de Suspender

  4. Clique na linha para abrir Gerenciar Acesso

    Clicar em qualquer ponto da linha, fora do selo de status, abre o diálogo do paciente. No alto ficam o nome e quatro abas: Acesso, Notificações, Dados e Impersonação.

    Na aba Acesso, o cartão colorido resume a situação: Acesso Liberado (com “Expira em” e a data, ou “Sem expiração (permanente)”), Acesso Expirado ou Bloqueado Manualmente. Tudo o que você faz nela é gravado na hora, e a lista atrás atualiza. Enquanto grava, um círculo girando toma o lugar do X de fechar.

    Parte de cima do diálogo. Mais abaixo, na mesma aba, ficam o plano, as prorrogações, o bloqueio e o histórico.

  5. Troque o plano em Plano ConeCare

    Clique em Essencial, Gold ou Prime. A troca vale na hora: não há botão de salvar nem pergunta de confirmação. Aparece “Plano alterado para Gold”, a data de início do plano é atualizada e a mudança entra no Histórico de planos, com data e hora. Clicar no plano que já está marcado não faz nada.

    Plano muda os recursos, não o acesso. Paciente com acesso vencido continua vencido depois de ganhar o plano Prime: é preciso prorrogar (passo 6). Quais recursos cada plano inclui é definido em Módulos & Planos, no menu CLÍNICA.
    Histórico de exemplo. O mais recente fica no topo.

  6. Prorrogue o acesso em Prorrogação Rápida ou Data Específica

    • + 1 Mês, + 6 Meses, + 1 Ano. Somam 30, 180 e 365 dias. Se o acesso ainda vale, a soma parte da validade atual. Se já expirou ou estava bloqueado, parte de hoje. Aparece “Acesso prorrogado: + 1 Mês”.
    • Data Específica. O ícone de calendário (dica Escolher data) abre o seletor Data de expiração do acesso, de hoje até 5 anos à frente. Ao escolher, aparece “Data de expiração definida”.

    As duas ações liberam o acesso se ele estava bloqueado ou expirado. O app do paciente volta ao normal assim que atualizar os dados da conta.

    Todo acesso liberado precisa de data de validade. O X ao lado da data (dica Remover expiração) tenta deixar o acesso sem data, e hoje o sistema recusa com “Defina a data de validade ao ativar o acesso premium”. Se quiser um acesso longo, escolha uma data distante.
    Os botões e a data gravam sozinhos, sem botão Salvar

  7. Bloqueie ou reative o acesso

    No fim da aba, o botão vermelho Bloquear acesso pede confirmação (“Isso bloqueará Maria Alves imediatamente…”). Ao confirmar, aparece “Acesso bloqueado”, a validade é apagada e o cartão fica vermelho: Bloqueado Manualmente, “Paciente sem acesso ao aplicativo”. Na lista, o selo da linha vira Sem acesso.

    Com o acesso bloqueado, o botão passa a ser verde: Reativar acesso. Ele libera por 30 dias a partir de hoje (“Acesso reativado (+30 dias)”). Para outro prazo, use as prorrogações depois.

    Confirmação do bloqueio e o estado depois dele

  8. Corrija os dados na aba Dados

    • Nome. Obrigatório (“Informe o nome”).
    • E-mail (opcional). É o login do paciente no app. Deixar em branco remove o e-mail cadastrado, e sem e-mail o paciente não consegue entrar.
    • Telefone, CPF e Data de nascimento, todos opcionais.

    Clique em Salvar alterações. Aparece “Dados do paciente atualizados.” e o nome novo vai para o cabeçalho do diálogo. E-mail ou CPF que já pertencem a outro paciente voltam como erro em vermelho abaixo do formulário (“E-mail já cadastrado” ou “CPF já cadastrado”).

    Plano e acesso não mudam nessa aba. A mesma edição existe na ficha do paciente em Documentos, aba Editar.

    Dados de exemplo, nenhum é real

  9. As outras duas abas

    • Notificações. Lembretes padrão nascem ligados para todo paciente, e aqui você desliga cada um só para aquele paciente. Um deles é o Aviso de vencimento. Embaixo, Lembretes deste paciente lista os avulsos, criados pela clínica ou pelo próprio paciente.
    • Impersonação. Gerar acesso cria um link que abre o app como o paciente, somente leitura, por 30 minutos, e tudo fica registrado com o seu nome. O link vale por 60 segundos e só abre uma vez. O Histórico de sessões lista as anteriores, com Encerrar nas ativas. A aba fica desligada quando a conta não está ativa (dica “Paciente inativo”) ou o acesso está bloqueado (dica “Acesso bloqueado”).

O que chega no app

Cada ação do painel tem um efeito no celular

Trocar o plano
Muda os recursos da grade Meus recursos. Aparece quando o app busca de novo: ao entrar, ao puxar a tela inicial para baixo e ao voltar para o app
Plano sem um recurso
O atalho some. Quem chega nele por link antigo ou notificação vê Recurso indisponível
Acesso Expirado ou Sem acesso
Todas as telas viram Seu acesso está inativo, com contato da clínica, Sair e Excluir minha conta
Prorrogar ou Reativar acesso
O botão Verificar novamente leva o paciente de volta à tela inicial. Sem tocar nele, volta quando o app atualizar a conta
Suspender a conta
No login: “Conta rejeitada. Entre em contato com a clínica.”. Quem já estava logado é desconectado na próxima chamada ao servidor
Ativar de volta
O paciente volta a entrar com a mesma senha. O acesso e o plano seguem como estavam
Trocar o e-mail
O login passa a ser o e-mail novo

Aviso de vencimento. Ligado por padrão em todo paciente, ele avisa o paciente 10 dias antes e na véspera de o acesso vencer, e avisa a clínica no dia do vencimento. Só vale para acesso com data de validade. Desligar o lembrete na aba Notificações corta apenas o aviso ao paciente: para a equipe, a tela Alertas continua listando Plano vencendo e Plano vencido.

Parte 2 · No app

O que o paciente vê

  • App ConeCare (iPhone e Android)
  • app.conecareapp.com.br

  1. Conta e acesso em dia: os recursos do plano

    Na tela inicial, a grade Meus recursos mostra só o que o plano do paciente inclui e que a clínica mantém ligado. O recurso fora do plano não aparece, nem com cadeado. O paciente não vê o nome do plano nem um aviso de troca: ele percebe pelos atalhos.

    Depois de uma troca de plano, peça para o paciente puxar a tela inicial para baixo ou reabrir o app.

    Exemplo ilustrativo: os atalhos reais seguem a matriz de Módulos & Planos

  2. Acesso expirado ou bloqueado: Seu acesso está inativo

    Qualquer tela do app leva para esta. O texto é o mesmo nos dois casos, expirado ou bloqueado, e não cita plano nem valor. O paciente tem o e-mail de contato da clínica, Falar com a clínica (se a clínica tiver cadastrado um WhatsApp), Sair e Excluir minha conta.

    Verificar novamente consulta o servidor. Se a equipe já liberou o acesso, o paciente cai na tela inicial. Se não, aparece “Seu acesso continua inativo.”.

    O botão Falar com a clínica só aparece se houver WhatsApp cadastrado

  3. Conta suspensa: o login recusa

    Ao tentar entrar, o paciente suspenso recebe a mensagem do servidor num quadro vermelho, junto com o link Cancelar cadastro e excluir meus dados, que o app oferece em toda recusa desse tipo. Quem já estava com o app aberto é desconectado na próxima chamada ao servidor e volta para o login.

    Ativar a conta de novo resolve: a senha e os dados continuam os mesmos.

    Recorte do login

  4. Recurso fora da conta: Recurso indisponível

    Aparece dentro de uma tela quando o servidor recusa o recurso, por exemplo num link antigo, numa notificação ou logo depois de o acesso vencer. Não é erro de internet: não tem botão de tentar de novo, porque tentar não resolve.

    Estado neutro: sem nome de plano e sem convite para assinar

Se algo não bate

Seis situações comuns

Troquei o plano e o paciente continua sem acesso

Plano e acesso são coisas separadas. Se o selo da linha diz Expirado ou Sem acesso, prorrogue ou reative na aba Acesso (passos 6 e 7). Trocar o plano não mexe na validade.

Apareceu “Defina a data de validade ao ativar o acesso premium”

Todo acesso liberado precisa de data. Isso acontece ao clicar no X ao lado da data (Remover expiração). Use + 1 Mês, + 6 Meses, + 1 Ano ou Data Específica.

Não achei o paciente na busca

A busca de Pacientes cobre nome e e-mail, não CPF, e nunca lista contas excluídas pelo próprio paciente. Para achar por CPF, use a busca de Documentos. Confira também se o termo tem erro de digitação.

O status da linha mostra “rejected”

É o mesmo que Suspenso. Depois de Suspender, o selo ainda mostra a palavra em inglês, em cinza. Para voltar, abra o menu e escolha Ativar.

Onde vinculo o paciente a um médico?

Não existe essa ação nesta tela. O vínculo nasce de um ato clínico: consulta marcada, exame pedido, documento enviado ao médico ou ficha assinada por ele.

A aba Impersonação está cinza

Ela só liga para conta ativa e com acesso não bloqueado. Passe o mouse na aba: a dica diz “Paciente inativo” ou “Acesso bloqueado”. Reative o que estiver faltando e abra de novo.

Dados, plano, acesso e status ficam registrados na auditoria do sistema, com o nome de quem fez a alteração.