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Painel administrativo

Do cadastro à decisão da clínica

Quem se cadastra pelo app fica aguardando. A equipe confere os dados em Pendentes (Cadastros pendentes, no menu da concierge), aprova (escolhendo o plano) ou recusa, e o paciente vê o resultado no app e no e-mail.

App do paciente quem pede acesso: o paciente

Criar conta Aguardando aprovação

Painel da clínica quem decide: secretaria, concierge ou administração técnica

Pendentes Aprovar Recusar

App e e-mail quem recebe a resposta: o paciente

E-mail Entrar no app

Parte 1 · No painel

A equipe decide o cadastro

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Abra Pendentes no menu

    Entre em admin.conecareapp.com.br com seu e-mail e senha. O item fica na seção PACIENTES, logo abaixo de Pacientes. Na conta da concierge, que não tem Pacientes, o item se chama Cadastros pendentes e abre esta mesma tela. Enquanto há cadastro esperando, uma pílula dourada mostra quantos são. Sem ninguém na fila, a pílula some e a tela diz Nenhuma aprovação pendente.

    A lista vai do cadastro mais antigo para o mais novo. Cada cartão traz nome, e-mail e telefone. No alto, N usuário(s) aguardando aprovação e o botão de atualizar, que recarrega a fila.

    Outros caminhos até a mesma tela: o cartão Cadastros pendentes do Dashboard (clique em Revisar) e, só para a administração técnica, o aviso 1 novo cadastro aguardando aprovação com o botão Ver, que aparece ao entrar no painel, uma vez por cadastro. O botão Abrir cadastros pendentes do e-mail diário da equipe, que sai a partir das 8h quando há cadastro esperando, também leva a essa tela.
    Quem vê o item Pendentes: a secretaria e a administração técnica. A concierge vê o mesmo item com o nome Cadastros pendentes. A médica não tem esse item no menu.
    Se a tela mostrar Não foi possível carregar os cadastros pendentes, a carga falhou, a fila não está vazia. Use Tentar novamente.
    Pacientes de exemplo. O menu aqui está resumido

  2. Clique no paciente para conferir os dados

    O cartão mostra só nome, e-mail e telefone. Ao clicar na área do paciente (a dica é Ver dados do cadastro), abre a janela completa:

    • E-mail e Telefone, como o paciente digitou.
    • CPF e Nascimento, este com a idade ao lado.
    • Cadastro: data, hora e há quanto tempo o pedido espera.
    • Aceite dos termos: data e hora em que o paciente aceitou.
    • E-mail verificado e Telefone verificado.

    Dado que o paciente não informou aparece como Não informado. Essa janela serve para conferir: o painel não edita o cadastro. Recusar e Aprovar estão nela também e fazem o mesmo que os botões do cartão.

    Para quem ainda está pendente, E-mail verificado e Telefone verificado costumam aparecer como Não: o app não pede a verificação do telefone no cadastro, e as duas só existem depois do login.
    O e-mail Recebemos o seu cadastro, enviado ao paciente, promete análise em até 1 dia útil. A linha Cadastro mostra se esse prazo está correndo.
    Paciente de exemplo. Os valores são inventados

  3. Para liberar, clique em Aprovar e escolha o plano

    Abre a janela Aprovar paciente, com o nome em destaque (confira que é a pessoa certa) e os três planos: Essencial, Gold e Prime. O Essencial já vem marcado. A própria janela avisa: A aprovação libera 30 dias de acesso. Escolha o plano e clique em Aprovar. Cancelar fecha sem aprovar.

    Ao terminar, a faixa verde diz “Usuário aprovado no plano Essencial!” (com o nome do plano escolhido) e o cartão sai da lista. O que o sistema faz nesse momento:

    • Ativa a conta, para o paciente poder entrar no app.
    • Concede 30 dias de acesso e grava o plano escolhido, com o motivo “Aprovação de cadastro” no histórico de planos.
    • Registra para o paciente a notificação Conta aprovada.
    • Tenta enviar o e-mail Seu acesso foi liberado.
    • Registra a aprovação na Auditoria.
    • Abre na Central da Concierge, em até 15 minutos, as pendências Boas-vindas e Anexar exames do paciente. Veja Central da Concierge.
    Se outra pessoa da equipe já decidiu esse cadastro, a faixa vermelha mostra Usuário não está com status pendente. Atualize a lista.
    Depois de aprovar:Usuário aprovado no plano Essencial!
    Plano Essencial marcado, como a janela abre

  4. Para negar, clique em Recusar e confirme

    Abre Recusar cadastro?, com o nome do paciente em destaque e o aviso: O paciente não terá acesso ao app. Esta ação de moderação não se desfaz aqui. Confirme em Recusar (botão vermelho) ou desista em Cancelar.

    Não existe campo de motivo: a recusa não leva explicação escrita pela equipe. Depois de confirmar, o cartão some da lista, sem faixa de confirmação. O que o sistema faz:

    • Marca o cadastro como recusado. O paciente continua sem conseguir entrar.
    • Registra para o paciente a notificação Cadastro não aprovado.
    • Tenta enviar o e-mail Atualização sobre seu cadastro.
    • Registra a recusa na Auditoria.
    Confira o nome na janela antes de confirmar: com mais de um cadastro na fila, é o que evita recusar a pessoa errada. Não há botão de desfazer em Pendentes (veja Recusei por engano, no fim da página).
    Paciente de exemplo

O que chega ao paciente

Cada decisão tem um efeito no app e no e-mail

Cadastro ainda na fila
Ao tentar entrar, o aviso “Conta ainda não aprovada. Aguarde a aprovação da clínica.” O e-mail “Recebemos o seu cadastro” já saiu no momento do cadastro
Aprovar
O login passa a funcionar com o e-mail e a senha do cadastro. E-mail “Seu acesso foi liberado”, notificação “Conta aprovada” e 30 dias de acesso no plano escolhido
Recusar
O login continua barrado, agora com “Conta rejeitada. Entre em contato com a clínica.” E-mail “Atualização sobre seu cadastro”, com o contato da clínica
Paciente cancela por conta própria
O cadastro deixa de existir e sai da fila. Os dados de cadastro são apagados ou anonimizados

O painel não confirma o envio do e-mail. Aprovar e recusar respondem sucesso mesmo que o e-mail não saia: a falha fica só no registro do servidor. Por isso não dá para dizer, pelo painel, se o paciente recebeu. Quem foi aprovado entra pelo app com o mesmo e-mail e a mesma senha do cadastro, com ou sem o e-mail. Se o paciente disser que não recebeu nada, avise por outro canal que o acesso foi liberado. O push não chega a quem estava pendente, porque essa pessoa ainda não tinha entrado no app.

Parte 2 · No app

O que o paciente vê

  • App ConeCare (iPhone e Android)
  • app.conecareapp.com.br

  1. O paciente cria a conta

    Na tela de entrada, o paciente toca em Criar conta e informa nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e senha, e aceita os termos (sem o aceite o botão de cadastro não liga). Estes são os dados que a equipe confere em Pendentes.

    Ao terminar, abre a janela Cadastro realizado. O paciente também recebe o e-mail Recebemos o seu cadastro, que diz que a equipe analisa o pedido em até 1 dia útil.

    Janela exibida logo após o cadastro

  2. Enquanto espera, o login não libera

    Se o paciente tentar entrar antes da decisão, o app mostra a faixa vermelha Conta ainda não aprovada. Aguarde a aprovação da clínica. Logo abaixo aparece o link Cancelar cadastro e excluir meus dados.

    Não há nada a fazer pelo paciente nesse intervalo: a conta só passa a entrar depois que a equipe aprova em Pendentes.

    Cadastro ainda pendente

  3. Se for aprovado, ele entra e recebe o e-mail

    Aprovado o cadastro, o paciente já consegue entrar com o e-mail e a senha que criou. O e-mail Seu acesso foi liberado traz três botões, nesta ordem: Baixar no Google Play, em destaque, Baixar na App Store e Acessar pelo navegador. A notificação Conta aprovada, com o texto “Sua conta foi aprovada. Bem-vindo à Clínica Cone Care!”, fica gravada para ele.

    Texto principal do e-mail. O layout real tem cabeçalho e rodapé da ConeCare

  4. Se for recusado, o login continua barrado

    Para o cadastro recusado, a faixa vermelha muda para Conta rejeitada. Entre em contato com a clínica. O paciente recebe o e-mail Atualização sobre seu cadastro, sem motivo no texto (a recusa não tem campo de motivo) e com o endereço de contato da clínica.

    A notificação Cadastro não aprovado também é gravada, mas quem foi recusado não consegue entrar para vê-la: o e-mail é o aviso.

    Cadastro recusado: tela de entrada e texto do e-mail

  5. O paciente pode cancelar o próprio cadastro

    Pendente ou recusado, o paciente pode tocar em Cancelar cadastro e excluir meus dados (na janela de cadastro realizado ou na tela de entrada). Abre Cancelar cadastro, que pede a senha em Confirme sua senha e avisa que a ação não pode ser desfeita. Ao confirmar em Excluir meus dados, o cadastro deixa de existir e sai da fila de Pendentes.

    Exemplo com a conta da etapa 1

Se algo não bate

Seis situações comuns

Não vejo o item Pendentes

O item é da secretaria e da administração técnica. A concierge tem a mesma tela com o nome Cadastros pendentes, na seção PACIENTES. A médica não a tem no menu, e o servidor recusa a lista para esse perfil. Se você é da secretaria ou da concierge e não vê, confira com a administração técnica qual perfil sua conta tem.

O paciente diz que não recebeu o e-mail

O painel não mostra se o e-mail saiu. A aprovação vale do mesmo jeito: o paciente pode entrar com o e-mail e a senha do cadastro. Avise por outro canal e peça para ele tentar o login.

Aprovei e o número do menu não baixou

A lista da tela atualiza na hora, mas a pílula do menu se renova a cada 2 minutos. Passado esse tempo, ou ao abrir outra tela, ela acompanha a fila.

Apareceu “Usuário não está com status pendente”

O cadastro já foi decidido por outra pessoa da equipe, ou o paciente cancelou o próprio cadastro enquanto a janela estava aberta. Atualize a lista com o botão de atualizar: ele já não deve estar lá.

Recusei por engano

Em Pendentes não há como desfazer, e o cadastro recusado não volta à fila. A conta continua existindo: procure o nome em Pacientes, onde o menu de status do cartão tem a opção Ativar. Ela só muda o status: não passa pela escolha de plano, não concede os 30 dias de acesso e não envia e-mail. A concierge não tem a tela Pacientes: peça à secretaria ou à administração técnica. Combine com a administração técnica antes de usar.

O paciente se cadastrou e não está na fila

Se o app mostrou “E-mail já cadastrado” ou “CPF já cadastrado”, o cadastro nem foi criado. Se o paciente cancelou o cadastro, ele saiu da fila. E quem a equipe cadastra em Pacientes nasce ativo, sem passar por Pendentes.

O app trata dado de saúde, e por isso o acesso só é liberado depois que a clínica confere o cadastro. Aprove quem a clínica reconhece como paciente.