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Painel clínico

Do pedido ao exame recebido

A equipe pede o exame ao paciente no painel, o paciente envia o arquivo pelo app e a médica lê o resultado em Exames recebidos.

Painel da clínica quem pede: médica ou secretaria

Meus Pacientes Solicitar exame

App do paciente quem envia: o paciente

Exames pendentes Enviar arquivo

Painel da clínica quem lê: a médica

Exames recebidos Abrir

Parte 1 · No painel

A equipe pede o exame

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Entre no painel

    Abra admin.conecareapp.com.br no navegador e entre com seu e-mail e senha.

    A médica pede o exame em seu próprio nome. A secretaria e a administração técnica também podem lançar o pedido, sempre em nome de uma médica.

  2. Em Meus Pacientes, clique no ícone Solicitar exame

    É o terceiro ícone do cartão do paciente, o dourado, depois de Acompanhamento e Ficha clínica. Se a lista for longa, digite o nome ou o e-mail na busca.

    Na conta da secretaria o item do menu se chama Pacientes, e a lista pede para escolher um médico no alto da tela (Escolha um médico) antes de mostrar os pacientes.
    Paciente de exemplo

  3. Preencha e clique em Solicitar

    • Médico responsável. Só aparece para a secretaria e a administração técnica. Escolha de qual médica é o pedido: o botão Solicitar só liga depois dessa escolha. Para a médica o campo não existe, o pedido é sempre dela.
    • Tipo de exame. Lista com os tipos que a clínica cadastrou, como Pentacam e Topografia. O primeiro da lista já vem marcado.
    • Notas (opcional). Até 1000 caracteres. É a instrução para o paciente, por exemplo qual olho ou o que levar.
    • Prazo (opcional). Começa em Sem prazo definido. Ao clicar abre um calendário (Prazo para o exame) que só aceita de hoje em diante. O x remove o prazo.
    • Urgente. Destaca o pedido no app do paciente.

    Ao enviar, a janela fecha e aparece “Solicitação enviada para Maria Alves.” O pedido nasce pendente e só muda quando o paciente envia o exame.

    Confira paciente e tipo antes de clicar. Depois de enviado, o painel não tem como editar nem cancelar o pedido.
    No Dashboard da médica, o contador Exames pendentes (aguardando envio) e o quadro Solicitações pendentes, com os pedidos mais antigos, mostram o que ainda espera resposta.
    Depois de enviar:Solicitação enviada para Maria Alves.
    Exemplo preenchido: topografia urgente, com prazo e nota

O que chega no app

Cada campo do pedido tem um lugar no celular

Tipo de exame
Título do cartão. Em Pentacam, Topografia e Orbscan o cartão traz uma frase que explica o exame
Notas
Texto do cartão e fim da notificação (os primeiros 140 caracteres)
Prazo
“Até 16 de outubro”. Com o prazo vencido, vira “Venceu em” e o cartão ganha a etiqueta Atrasado
Urgente
Etiqueta Urgente, cartão em laranja, e o pedido sobe para o topo da lista
Médica do pedido
“Solicitado por” com o nome da médica. Quando a secretaria lança, vale a médica que ela escolheu
Data do pedido
“Pedido feito hoje”, “ontem” ou “há N dias”

Aviso automático no celular. Assim que o pedido é criado, o paciente recebe a notificação “Solicitação de exame”, com o texto “Dr(a). <nome da médica> solicitou: <tipo>.” seguido das notas. Ela fica registrada no sino do app para todo paciente, sem depender de recurso do plano. O push no celular só chega a quem tem o app instalado com as notificações permitidas. A notificação traz o botão Ver exame, que abre a tela Exames pendentes.

Parte 2 · No app

O paciente envia o exame

  • App ConeCare (iPhone e Android)
  • app.conecareapp.com.br

  1. Entre no app

    Abra o ConeCare no celular e entre com sua conta. Também funciona pelo navegador em app.conecareapp.com.br.

  2. Veja o aviso no sino

    O pedido chega como a notificação Solicitação de exame, em Novas. O ponto verde mostra que ainda não foi lida. Tocar em Ver exame abre a tela de envio.

    Notificação do pedido da etapa 3 do painel

  3. Ou toque no aviso da tela inicial

    Enquanto houver pedido pendente, a tela inicial mostra o cartão Exame solicitado pela clínica, com a contagem de exames aguardando envio. Tocar nele abre Exames pendentes.

    O mesmo pedido também aparece em Documentos clínicos, aba Exames, na seção Solicitados pelo médico, com o mesmo botão de envio.

    Recorte da tela inicial

  4. Confira o pedido e toque em Enviar arquivo

    A tela Exames pendentes abre com Você tem N exames para enviar. Cada cartão mostra:

    • Tipo do exame e quem pediu (“Solicitado por”). Abaixo, a explicação do exame e as notas da médica.
    • Urgente ou Atrasado, quando for o caso. Esses cartões ficam no topo, depois os mais antigos.
    • Há quanto tempo o pedido espera e, se houver, o prazo (“Até 16 de outubro”).

    Ao tocar em Enviar arquivo, o seletor do aparelho abre. Escolha um PDF, JPG ou PNG de até 30 MB. O tipo do exame já vem do pedido, o paciente não precisa informar.

    Cartões de exemplo

  5. Aguarde o envio terminar

    Uma barra mostra o andamento, com o aviso Enviando… não feche o app. Se a conexão falhar, o app tenta de novo sozinho, até 3 vezes, avisando “Tentativa 1 de 3 falhou. Reenviando em 2s…”.

    Ao terminar, aparece “Topografia enviado. Obrigado.” e o cartão sai da lista. O pedido passa a atendido. Sem mais nenhum pendente, a tela mostra Tudo em ordem por aqui.

    Ao terminar:Topografia enviado. Obrigado.

Parte 3 · No painel

A médica lê em Exames recebidos

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador
Quando o exame chega, a médica é avisada de três formas. O canal principal é o selo dourado com um número no item Exames recebidos do menu: ele conta os exames enviados nos últimos 30 dias que ainda não foram abertos e atualiza sozinho a cada poucos minutos. Além dele, a médica recebe a notificação Exame recebido e um e-mail Novo exame recebido com o link do painel, se o envio de e-mail estiver configurado na clínica. O e-mail e a notificação não trazem o nome do paciente nem o tipo do exame. Esses dados só aparecem dentro do painel, onde um ponto laranja e o contador não visto(s) marcam o que ela ainda não abriu.

  1. Abra Exames recebidos

    O item fica no menu verde à esquerda, com o selo dourado do número de exames ainda não abertos. O selo só aparece na conta da médica e desaparece quando ela abre todos. A tela agrupa os exames por paciente. Quem tem mais exames não vistos fica no topo, e o selo laranja N não visto(s) mostra quantos são. O botão de atualizar, no canto, recarrega a lista.

    A busca filtra por paciente, tipo de exame ou nome do arquivo. A lista carrega 25 exames por vez, e no fim aparece Carregar mais.

    A lista traz os exames dos pacientes ligados à médica: quem tem consulta, quem recebeu pedido de exame dela, quem tem documento endereçado a ela ou ficha assinada por ela. Por isso o exame de um pedido sempre aparece aqui. Para a secretaria, o item Exames recebidos só aparece no menu depois que ela escolhe um médico em Pacientes.
    Pacientes de exemplo

  2. Clique no paciente para ver os exames dele

    Cada exame é uma linha, do mais novo para o mais antigo:

    • Tipo do exame (Topografia, Pentacam) e a origem: Do paciente, quando ele mesmo enviou pelo app, ou Da clínica, quando a secretaria, a médica ou a concierge anexou o resultado. Nesse caso a linha diz quem anexou (“por Ana Souza”).
    • Solicitação #N aparece quando o exame veio do cartão de um pedido. Logo abaixo do nome do arquivo, Pedido: repete as notas que você escreveu.
    • Ponto laranja é exame ainda não aberto. Depois de aberto, ele troca por Visto.
    • Enviado traz dia e hora do envio e, se já foi aberto, o dia e a hora do Visto.
    O exame da Solicitação #42 é o que o paciente enviou na Parte 2

  3. Clique em Abrir ou em Baixar

    Abrir mostra o arquivo numa nova aba do navegador. O ícone de download, que tem a dica Baixar, salva o arquivo no computador.

    Qualquer um dos dois marca o exame como visto: o ponto laranja vira Visto, a linha ganha a data e a hora, e o contador de não vistos do paciente diminui.

    Só a médica grava o Visto, e é isso que faz o selo do menu diminuir. A secretaria e a administração técnica conseguem abrir e baixar o exame, mas o painel não registra a visualização delas e o menu delas não mostra o selo. Se o painel não conseguir gravar o Visto, aparece uma mensagem de erro no rodapé da tela.
    A mesma linha da etapa 2, depois de clicar em Abrir

Se algo não aparece

Sete situações comuns

O paciente não recebeu o push

O push só chega a quem tem o app instalado com as notificações permitidas. O aviso no sino e o cartão Exame solicitado pela clínica na tela inicial aparecem do mesmo jeito, para qualquer plano. Peça ao paciente para abrir o app e puxar a tela inicial para baixo.

O pedido não aparece no app

O app lista só os pedidos pendentes. Depois que o paciente envia um exame, o pedido sai da lista. Se ele ainda não enviou, puxe a tela Exames pendentes para baixo para atualizar. Sem pedido pendente, a tela mostra Nada pendente.

Pedi o exame errado. Como cancelo?

Hoje o painel não tem botão para cancelar nem para editar um pedido. Ele fica pendente até o paciente enviar um exame. Se o pedido foi para o paciente errado, avise a equipe de suporte.

O paciente enviou, mas outro pedido continua pendente

Quando o paciente usa Enviar exame por conta própria, em vez do botão do cartão, o sistema dá baixa no pedido pendente mais antigo do mesmo tipo e, se não houver, no mais antigo de qualquer tipo. Com dois pedidos abertos, o exame pode quitar o que não era o esperado.

O exame chegou e não está em Exames recebidos

A lista mostra os pacientes ligados à médica, e um pedido de exame cria esse vínculo. Confira se está olhando a médica certa: a secretaria escolhe o médico em Pacientes. Com muitos exames, use a busca ou Carregar mais.

O paciente enviou, mas a médica não foi avisada

O aviso que sempre funciona é o selo com número no item Exames recebidos, que atualiza sozinho a cada poucos minutos. Se ele não aparece, confira se a conta é da médica: a secretaria não vê o selo. A notificação Exame recebido só chega ao celular de quem tem o app com notificações permitidas, e o e-mail depende de o envio de e-mail estar configurado na clínica. Se ele não chegou, avise a equipe de suporte. O exame já está em Exames recebidos do mesmo jeito. O selo não conta exames com mais de 30 dias.

O envio falhou no app

O app aceita PDF, JPG e PNG de até 30 MB. Acima disso, o envio é recusado com o aviso “Arquivo muito grande”. Em falha de conexão ele tenta de novo até 3 vezes e, se não der, mostra “Não foi possível enviar. Verifique sua conexão e tente novamente.”

O app mostra o que a equipe pediu. A leitura do exame é da médica, e o que aparece no celular não substitui a consulta.