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Painel administrativo

Notificações automáticas

O app avisa o paciente sozinho em vários momentos. Este guia começa pela pergunta mais comum, como ativar o aviso de colírio, e termina com o mapa de tudo o que o ConeCare envia sem ninguém apertar nada.

A pergunta mais comum

Como eu ativo as notificações de colírio no app?

Não existe um botão “ativar colírio”. O aviso de colírio é um lembrete com dia e horário, e alguém precisa criá-lo. Há dois caminhos, e nos dois o paciente precisa ter permitido notificações no celular.

Caminho 1 · Clínica

Você cria o lembrete no painel

Em Notificações, escolha Paciente, ligue Criar como lembrete do paciente, marque Todo dia, defina o horário e clique em Criar lembrete. Ele aparece no app com o selo Da clínica. Passo a passo na Parte 1.

Caminho 2 · Paciente

O paciente cria no próprio app

No app: Meus recursos, Lembretes, Novo lembrete. Ele escreve o texto e escolhe a frequência e o horário. Passo a passo na Parte 2.

Para o aviso chegar, confira estas três coisas

  1. O recurso Lembretes está ligado. Em Módulos & Planos, a linha Lembretes automáticos vem ligada nos três planos. Desligada, o atalho Lembretes some do app. Veja Módulos e planos.
  2. O paciente permitiu notificações. O celular pergunta logo depois do login. Se ele tocou em Não permitir, é preciso liberar nos ajustes do aparelho (Parte 2, passo 1).
  3. Ele usa o app instalado no celular. iPhone ou Android, na versão mais recente da loja. Quem abre o ConeCare pelo navegador não recebe o aviso.
Colírio duas vezes ao dia? Crie dois lembretes Todo dia, um para cada horário, por exemplo 08:00 e 20:00. O ConeCare não tem a opção “2 vezes por dia”.
Criar pelo painel Como o paciente vê Todas as notificações

Painel da clínica quem cria: Secretaria, Administração técnica ou médico

Notificações Paciente Criar lembrete

App do paciente quem recebe: o paciente

Aviso no celular Meus recursos Lembretes

Quem usa

Secretaria, Administração técnica e médicos

O item Notificações fica no menu, na seção CONVERSAS. O médico envia para um paciente de cada vez. Ligar e desligar os avisos automáticos de um paciente (Parte 3) é com a Secretaria ou a Administração técnica.

Como o aviso chega

Notificação do celular, não alarme

O sistema confere a cada minuto. O aviso chega no horário marcado ou até cerca de um minuto depois, e o celular precisa de internet. Ele também fica guardado no sino do app, na tela Notificações.

Parte 1 · No painel

Você cria o lembrete de colírio para um paciente

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Confira que o recurso Lembretes automáticos está ligado

    No menu, em CLÍNICA, abra Módulos & Planos e ache a linha Lembretes automáticos. Os planos do paciente precisam estar marcados e o interruptor, ligado. Os três planos já vêm assim por padrão.

    Se estiver desligado, o atalho Lembretes some da tela inicial do app e o paciente não vê nem gerencia os lembretes dele.

    Trecho da tela Módulos & Planos

  2. Abra Notificações e escreva o aviso

    No menu, na seção CONVERSAS, clique em Notificações. O cartão Nova notificação tem dois campos obrigatórios:

    • Título *: o que aparece em destaque no celular. Exemplo: Colírio da manhã.
    • Mensagem *: a instrução, curta. Exemplo: Pingar 1 gota em cada olho.

    Campo vazio volta “Informe o título” ou “Informe a mensagem”.

  3. Escolha o paciente e ligue Criar como lembrete do paciente

    Em PÚBLICO-ALVO, clique em Paciente. Digite nome ou e-mail em Buscar paciente e escolha a pessoa na lista. Aparece o interruptor Criar como lembrete do paciente, com a explicação “Aparece na tela de Lembretes do app dele, que pode pausar”. Ligue-o.

    Sem esse interruptor, o botão vira Enviar agora e o aviso sai uma vez só, sem aparecer na tela Lembretes do paciente. Para rotina de colírio, ligue o interruptor.
    Dados de exemplo. Menu resumido

  4. Defina Repete e Começa

    Dois controles aparecem abaixo do interruptor:

    • Repete. Uma vez, Todo dia ou Toda semana. Para colírio, Todo dia.
    • Começa. A data e a hora do primeiro aviso. Os próximos saem nesse mesmo horário. A tela sugere amanhã às 08:00, e a data não pode ser anterior a hoje.

    Em Todo dia ou Toda semana, se o horário de hoje já passou, o primeiro aviso fica para o próximo ciclo: quem cria “todo dia às 8h” às 10h recebe a partir de amanhã. Em Uma vez, o horário precisa estar no futuro.

    Lembrete do paciente não tem bloqueio noturno. O aviso toca na hora que você marcou, inclusive de madrugada. O bloqueio das 22h às 08h existe só no formulário de envio programado (veja o mapa mais abaixo).
    Para o segundo horário do colírio, repita os passos 2 a 5 com outro título e outra hora

  5. Clique em Criar lembrete

    Aparece a mensagem “Lembrete criado para o paciente!” e o formulário volta ao início. O lembrete já está no app dele, na tela Lembretes.

    Para conferir, escolha o mesmo paciente de novo e ligue o interruptor: a lista LEMBRETES DESTE PACIENTE mostra tudo o que ele tem, com os ícones de pausar e apagar. Se aparecer uma mensagem começando com “Erro”, o lembrete não foi criado: confira o horário e tente de novo.

    Exemplo com os dois horários do colírio

Parte 2 · No app

O paciente permite, recebe e gerencia no celular

  • App ConeCare (iPhone e Android)

  1. Ele entra no app e toca em Permitir

    Logo depois do login, o celular pergunta se o ConeCare pode enviar notificações. É a pergunta do próprio aparelho, no iPhone e no Android 13 ou mais novo. Sem o Permitir, nenhum aviso chega, com ou sem lembrete criado.

    Não há botão “ativar notificações” dentro do ConeCare. Se ele tocou em Não permitir, o caminho é nos ajustes do celular: iPhone, Ajustes, ConeCare, Notificações. Android, Configurações, Apps, ConeCare, Notificações. Depois de liberar, basta voltar ao app.

    Ao sair da conta, o aparelho deixa de receber os avisos dela. Quem entra de novo volta a receber. No iPhone, o aviso só chega com o app atualizado: peça para atualizar pela App Store.
    Pergunta do sistema. O texto muda um pouco entre iPhone e Android

  2. O lembrete aparece em Meus recursos, Lembretes

    Na tela inicial, o atalho Lembretes abre a lista. O lembrete que a clínica criou traz o selo Da clínica, a frequência e o próximo horário. Cada cartão tem Pausar (ou Retomar), Editar e Apagar.

    Essas três ações valem também para o lembrete criado pela clínica: o paciente pode pausar, mudar o horário ou apagar. Se ele apagar sem querer, é preciso criar o lembrete de novo.

    Lembrete Uma vez que já tocou fica na lista como pausado, com o botão Reagendar.
    Dados de exemplo

  3. No horário, o aviso aparece no celular

    No horário marcado, a notificação aparece com o título e a mensagem do lembrete. Tocar nela abre a tela Lembretes. O mesmo aviso fica guardado no sino da tela inicial e em Perfil, Notificações, para quem não viu na hora.

    Simulação da tela bloqueada

  4. Ou o paciente cria o dele, em Novo lembrete

    Sem ajuda da clínica, ele toca em Novo lembrete e preenche:

    • Título. O app sugere “Colírio da manhã” como exemplo.
    • Mensagem. O app sugere “Pingar 1 gota em cada olho”.
    • Com que frequência? Uma vez, Todo dia ou Toda semana.
    • Data e hora do primeiro aviso.

    Ao tocar em Criar lembrete, o lembrete vale na hora. Se o horário já passou, o app avisa: “Escolha um horário no futuro para este lembrete.” Na lista da clínica ele aparece com o complemento “do paciente”.

    Dados de exemplo

Parte 3 · No painel, depois de criado

Rever, pausar ou desligar os avisos de um paciente

  • admin.conecareapp.com.br
  • no computador

  1. Em Pacientes, clique no paciente e abra a aba Notificações

    O clique na linha abre o diálogo Gerenciar Acesso, descrito em Gerenciar pacientes. A aba Notificações tem duas listas:

    • Lembretes padrão. São os sete avisos automáticos da jornada (consulta, retorno, exame pendente, vencimento do acesso e vencimento da lente). Nascem ligados para todo paciente, e cada um tem um interruptor só dele. Logo abaixo vêm cinco alertas com cadeado: piora após avaliação, avisos de evento da clínica, plano vencendo, plano vencido e faltas consecutivas.
    • Lembretes deste paciente. Os lembretes avulsos, como o de colírio, criados pela clínica ou pelo próprio paciente.
    Dados de exemplo. Mostra os sete avisos da jornada, os cinco alertas com cadeado e os lembretes avulsos

  2. Desligue só o aviso que o paciente não deve receber

    O interruptor grava na hora e vale só para aquele paciente. Desligado, o aviso deixa de sair para ele, e religar volta a valer sem nenhum outro passo. Se o servidor recusar, o interruptor volta ao que era e aparece “Não foi possível atualizar o lembrete.”

    Os avisos com cadeado são regras da clínica, aparecem só para consulta e não têm interruptor.

  3. Pause ou apague um lembrete avulso

    Em Lembretes deste paciente, o ícone de pausa (dica Pausar, depois Retomar) segura o lembrete sem perder o texto. O ícone de lixeira (dica Apagar) pede confirmação: “Colírio da manhã” deixa de tocar para o paciente. Não dá para desfazer.

    O painel não edita um lembrete já criado. Para trocar o horário ou o texto, apague e crie de novo (Parte 1), ou peça que o paciente use Editar no app.

Mapa completo

Tudo o que o ConeCare envia sozinho

Os lembretes de colírio são só um dos cinco grupos. Cada um tem quem dispara, quem recebe e o que você consegue controlar.

GrupoQuem disparaQuem recebeVocê controla?
Lembretes do pacienteA clínica ou o próprio paciente, com dia e horárioO pacienteCria, pausa e apaga (Partes 1 e 3)
Avisos da jornadaO sistema, a partir das datas de retorno, consulta, exame e vencimento do acesso e da lenteO pacienteLiga ou desliga por paciente (Parte 3)
Envios programados e recorrentesA clínica, na tela NotificaçõesTodos os pacientes, um paciente ou um grupoAgenda e cancela
Avisos por eventoO sistema, quando algo acontece: consulta, exame, prontuário, mensagemO pacienteEm geral não. Duas exceções na tabela abaixo
Avisos para a equipeO sistema, por regras da clínicaSecretaria, Concierge, Administração técnica e médicosNão

Avisos da jornada

Você não cria nem agenda estes avisos. O sistema confere a cada 15 minutos e envia quando chega o dia. Valem para o paciente ativo em qualquer plano, e cada aviso sai uma vez por data.

AvisoQuando saiO que o paciente lêDá para desligar?
Retorno em 7 dias7 dias antes da data de retorno que a médica definiu no plano de tratamentoLembrete de retorno. Seu retorno com a médica é em 7 dias.Sim
Retorno amanhãNa véspera da data de retornoLembrete de retorno. Seu retorno com a médica é amanhã.Sim
Consulta em 10 dias10 dias antes de uma consulta marcada (confirmada, pendente ou reagendada)Lembrete de consulta. Sua consulta é em 10 dias. Quem usa lente de contato deve suspender o uso agora, porque a lente altera o exame da córnea.Sim
Consulta amanhãNa véspera da consultaLembrete de consulta. Você tem consulta amanhã com o nome do médico. Sem o nome cadastrado, diz que há uma consulta agendada para amanhã.Sim
Exame pendente7 dias depois de um exame solicitado que continua pendenteExame pendente. Você tem um exame solicitado. Agende assim que possível.Sim
Aviso de vencimento10 dias antes e na véspera de o acesso do paciente vencerSeu acesso está vencendo. Seu acesso vence em 10 dias. Depois, Seu acesso vence amanhã.Sim
Vencimento da lente10 dias antes e na véspera da data de vencimento que a concierge registrou na entrega da lenteSua lente está vencendo. Sua lente de contato vence em 10 dias. Fale com a clínica. Depois, Sua lente de contato vence amanhã. Fale com a clínica.Sim

Você não escolhe o horário de envio destes avisos. Desligar o recurso Lembretes automáticos em Módulos & Planos não os interrompe: aquele recurso controla só a tela Lembretes do app. Se a secretaria ou a administração técnica desliga o aviso de vencimento de um paciente, a clínica continua vendo o alerta de plano vencendo na tela Alertas. O aviso da lente só existe para a lente com entrega registrada pela concierge: lente cadastrada só na ficha, sem entrega, não avisa.

Envios programados e recorrentes

Na mesma tela Notificações, sem o interruptor de lembrete, você manda um recado da clínica. O público-alvo pode ser Todos os pacientes ou Paciente (um só). A opção Grupo também existe, mas depende de comunidades, um recurso que a clínica descontinuou, e fica fora deste guia.

Enviar agora

Um aviso imediato

Escreva Título e Mensagem, escolha o público e clique em Enviar agora. Aparece “Notificação enviada!”.

Envio programado / recorrente

Vários disparos de uma vez

Ligue Envio programado / recorrente e defina Duração, A cada, Janela e Noturno. O botão vira Agendar N disparos. Para cancelar, use o ícone Cancelar agendamento na lista de envios e confirme “Cancelar notificação?”, que remove os disparos pendentes.

Os disparos saem sempre em horas cheias dentro da janela. O bloqueio noturno é uma regra deste formulário: ele deixa de criar disparos entre 22h e 08h. Para a rotina de um paciente, como o colírio, prefira o lembrete do paciente (Parte 1), que ele consegue pausar e que respeita o horário exato.

 Lembrete do pacienteEnvio programado
Quem recebeUm pacienteTodos, um paciente ou um grupo
Aparece na tela Lembretes do appSim, e o paciente pode pausar, editar e apagarNão. O paciente só recebe o aviso
HorárioO que você escolher, com minutosHoras cheias, dentro da janela
Bloqueio das 22h às 08hNão existeLigado por padrão
Quando terminaNunca, até alguém pausar ou apagar (menos o Uma vez)No fim da duração escolhida

Avisos por evento

Saem sozinhos quando alguém da clínica faz algo no painel. Todos chegam como notificação no celular e ficam guardados no sino do app.

Quando aconteceQuem recebeO que apareceDá para desligar?
A clínica marca uma consulta para o pacienteO pacienteConsulta agendada. A clínica agendou sua consulta com o médico, na data e hora.Não
A clínica desmarca a consulta (o motivo é obrigatório)O pacienteConsulta desmarcada. Sua consulta daquela data foi desmarcada pela clínica, com o motivo.Não
A clínica reagenda a consultaO pacienteConsulta reagendada. Sua consulta foi reagendada para a nova data, com o motivo, se houver.Não
A clínica ajusta a data ou o médico de uma consultaO pacienteConsulta atualizada. Sua consulta com o médico agora é na nova data. Só observação alterada não avisa.Não
A consulta é registrada como faltaO pacienteFalta registrada. Sua ausência na consulta foi registrada. Entre em contato para reagendar.Não
A consulta é registrada como concluídaO pacienteConsulta concluída. Sua consulta foi registrada como concluída. O médico pode anexar laudos e exames em breve.Não
O médico solicita um exameO pacienteSolicitação de exame. O médico solicitou o tipo de exame, com a observação, se houver.Não
Um documento é anexado ao prontuárioO pacienteNovo documento no prontuário. O médico anexou o título do documento.Não
Uma avaliação indica piora em algum olho ou atinge o mínimo de critérios marcadosO paciente, se o plano dele tem o recurso Alertas inteligentes (Gold e Prime por padrão)Por padrão, Atualização no seu acompanhamento. A médica registrou uma atualização no seu acompanhamento, abra o app.Em parteEm Módulos & Planos, o cartão Alertas inteligentes liga ou desliga cada gatilho e troca o título e a mensagem
A concierge clica em Avisar paciente que os exames estão no app (Anexar e apagar exame)O pacienteSeus exames chegaram. Seus exames já estão disponíveis no aplicativo. Tocar abre a aba Exames do app. Clicar de novo em menos de 10 minutos, com o aviso ainda sem leitura, não manda outro.Não
Chega uma mensagem na conversaA outra pessoa da conversaTítulo Mensagem de com o nome de quem escreveu, e o texto “1 mensagem nova” ou “N mensagens novas”. O conteúdo da mensagem nunca aparece na notificação.Não
Um banner marcado como evento chega à antecedência escolhida (Publicar conteúdo)Todos os pacientes ativosO título do evento e o aviso de que ele começa em tantos minutos, ou agora.SimAo criar o banner, escolha “Sem notificação”
Um cadastro é aprovado ou recusadoA pessoa que se cadastrouUm e-mail. Ela ainda não entrou no app, então não há notificação no celular.Não

Quando é o próprio paciente que marca ou desmarca uma consulta, ele não recebe aviso do que acabou de fazer. Quem não agiu é quem fica sabendo.

Avisos para a equipe

Os avisos para a equipe aparecem em telas do painel, em e-mails e, no caso dos pacientes novos, em notificação no aparelho. Nenhum e-mail e nenhuma notificação de pacientes novos leva o nome do paciente, só números.

Quando aconteceQuem recebeOnde aparece
O acesso de um paciente vence em até 10 dias, ou já venceuSecretaria e Administração técnicaTela Alertas (seção HOJE), com selo no menu
Um paciente acumula duas ou mais faltasSecretaria e Administração técnicaTela Alertas. A terceira falta gera um alerta novo
Há alerta sem ler ou cadastro esperando aprovaçãoSecretaria, Administração técnica e Concierge. A Concierge recebe só se houver cadastro esperando, e o e-mail dela leva só a contagem de cadastrosE-mail diário, a partir das 08h, com a contagem
Há paciente aprovado aguardando exames (pendência Anexar exames aberta na Central)Secretaria e ConciergeNotificação Novos pacientes no aparelho, a partir das 08h, uma vez por dia, só com a quantidade: “3 paciente(s) novo(s) aguardando exames.” Sem pendência aberta, não sai
O paciente envia um exameO médico que pediu o exame, ou os que acompanham o pacienteSelo no item Exames recebidos do menu e um e-mail avisando que há exame novo. Rajada de envios vira um e-mail só a cada 30 minutos
Há conversas esperando resposta do médicoCada médico com conversas na filaE-mail diário, a partir das 08h, com o número de conversas

Para evitar mal-entendido

O que as notificações não fazem

O checklist do plano de tratamento não avisa ninguém. Um item como “Usar colírio 2x/dia” é só uma orientação escrita para o paciente cumprir até a próxima consulta. Salvar o plano não envia notificação. Para lembrar do colírio, crie o lembrete (Parte 1). O Plano de tratamento explica o que o plano gera de fato: os avisos de retorno.
Não é um alarme do celular. É uma notificação: depende de internet, do app instalado e da permissão do paciente. Chega no horário ou até cerca de um minuto depois. O app aberto no navegador não recebe notificação no celular.
O painel não edita lembrete. A clínica cria, pausa e apaga. O paciente é quem consegue editar, pausar e apagar tudo o que está na tela Lembretes dele, inclusive o que veio da clínica.

Se algo não bate

Nove situações comuns

O paciente diz que o lembrete não tocou

Confira: ele permitiu notificações? Usa o app instalado, atualizado, e não o navegador? O lembrete está pausado? Se era do tipo Uma vez, o horário já passou? Depois abra Documentos, o paciente, aba Notificações. Cada aviso mostra a situação, como “Sem aparelho cadastrado”, que quer dizer que o celular dele nunca foi registrado para receber.

O atalho Lembretes não aparece no app

O recurso Lembretes automáticos está desligado, o plano do paciente não está marcado nele, ou o acesso do paciente está inativo ou vencido. Veja a linha em Módulos e planos e o acesso na aba Acesso do paciente.

Preciso de colírio duas ou três vezes ao dia

Crie um lembrete Todo dia para cada horário, com títulos diferentes, como Colírio da manhã e Colírio da noite. Não há opção de várias vezes por dia em um lembrete só.

Errei o horário ou o texto

O painel não edita. Apague o lembrete em Lembretes deste paciente e crie outro, ou peça ao paciente que toque em Editar no app.

O paciente apagou o lembrete que a clínica criou

Ele pode, porque os lembretes da clínica ficam na lista dele com as mesmas ações. Ele some também da lista do painel. Crie um novo e avise o paciente de que pausar e apagar tira o aviso.

Quero mandar o mesmo recado para todos os pacientes

Em Notificações, deixe o público em Todos, sem o interruptor de lembrete, e use Enviar agora ou o envio programado. Isso não cria lembrete na tela do paciente.

O aviso de consulta amanhã não saiu

A consulta precisa estar confirmada, pendente ou reagendada, e não cancelada ou recusada. O aviso pode estar desligado para aquele paciente, na aba Notificações do Gerenciar Acesso. Consulta remarcada ganha um aviso novo para a nova data.

O aviso de retorno não saiu

Ele depende da data de retorno definida no plano de tratamento: sem a data, não há aviso. Veja Plano de tratamento. Também confira se o aviso não foi desligado para aquele paciente.

Desliguei o aviso de vencimento e a clínica ainda vê alerta

É assim mesmo. O interruptor do paciente decide se ele recebe o aviso. O alerta da tela Alertas é uma regra da clínica, que continua valendo.

Textos e prazos conforme o sistema envia hoje. Os nomes dos recursos e dos planos podem ter sido ajustados pela clínica em Módulos & Planos.